Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – LUMO
Última actualización: 16 de agosto de 2026
Bienvenido a LUMO.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a LUMO, una tienda online operada en Perú.
Nuestro sitio web utiliza tecnología de Shopify para ofrecer nuestros productos, contenidos, herramientas y servicios de comercio electrónico.
Al visitar nuestro sitio web, navegar por él, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Uso de nuestra tienda
Al utilizar este sitio declaras tener la capacidad legal necesaria para realizar compras o contar con la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
Cuando realizas un pedido debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Esto puede incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Distrito y ciudad.
- Referencias para la entrega.
El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su pedido.
2. Productos
LUMO realiza esfuerzos razonables para mostrar fotografías, descripciones, características y colores de nuestros productos de la forma más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a:
- Pantalla o dispositivo utilizado.
- Iluminación de las fotografías.
- Presentación del fabricante.
- Actualizaciones de empaque que no alteren sustancialmente el producto.
Actualmente comercializamos productos de cuidado personal, incluyendo Naturel Life Serum Facial.
Las fotografías y elementos gráficos utilizados tienen finalidad informativa y comercial.
Los resultados derivados del uso de un producto cosmético pueden variar de una persona a otra.
Las descripciones de nuestros productos no constituyen diagnóstico, tratamiento o consejo médico.
3. Modelo de operación y proveedores
LUMO opera mediante comercio electrónico y puede trabajar con proveedores, centros de almacenamiento, plataformas de gestión de pedidos y operadores logísticos externos.
Algunos procesos como:
- Preparación del pedido.
- Almacenamiento.
- Empaque.
- Despacho.
- Transporte.
- Entrega.
pueden ser ejecutados por terceros en nombre o apoyo de nuestra operación.
El hecho de utilizar proveedores externos no elimina nuestro compromiso de atender consultas e incidencias relacionadas con pedidos realizados mediante nuestra tienda.
4. Pedidos
Cuando realizas un pedido mediante LUMO estás solicitando la compra del producto seleccionado.
Después de recibir el pedido podemos verificar determinados datos antes de enviarlo, especialmente en operaciones con pago contra entrega.
Podemos comunicarnos contigo mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio proporcionado durante el pedido para:
- Confirmar la compra.
- Validar la dirección.
- Solicitar referencias de entrega.
- Coordinar el despacho.
- Informar sobre alguna incidencia.
Un pedido podrá ser cancelado antes del despacho cuando detectemos información incompleta, imposibilidad de cobertura, falta de stock, errores evidentes o imposibilidad de verificar los datos esenciales para efectuar la entrega.
Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
5. Pago contra entrega
Cuando esta modalidad esté disponible, podrás seleccionar pago al recibir.
En dicho caso:
- Realizas el pedido mediante nuestra tienda.
- Procesamos y coordinamos el despacho.
- El operador logístico entrega el pedido.
- Realizas el pago al momento de recibirlo.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la ciudad, distrito y cobertura logística.
El cliente se compromete a proporcionar información de entrega correcta y mantener disponible un medio de contacto durante el proceso de despacho.
6. Precios y promociones
Todos los precios serán mostrados en soles peruanos (S/) salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el mostrado al momento de efectuar el pedido.
LUMO puede realizar temporalmente:
- Promociones.
- Descuentos.
- Packs.
- Ofertas de lanzamiento.
- Beneficios por cantidad.
- Envíos promocionales.
Estas promociones pueden modificarse o finalizar cuando corresponda.
Si existe una promoción específica, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicha promoción.
7. Envío gratis
Cuando nuestra página indique “Envío Gratis”, no se añadirá un costo ordinario de envío al pedido cubierto por dicha promoción.
La cobertura puede depender de la zona de entrega y de las condiciones indicadas durante la compra.
Si una ubicación se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente antes de continuar con el pedido.
8. Plazo estimado de entrega
El plazo habitual estimado es de aproximadamente:
2 a 4 días hábiles.
El plazo puede variar dependiendo de:
- Ciudad.
- Distrito.
- Cobertura logística.
- Fines de semana.
- Feriados.
- Alta demanda.
- Disponibilidad del operador logístico.
- Situaciones fuera de nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden sufrir variaciones razonables.
En caso de una demora o incidencia, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar información sobre su pedido.
9. Intentos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
- Una dirección correcta.
- Un teléfono operativo.
- Las referencias necesarias.
- Disponibilidad razonable para recibir el pedido.
Si el operador logístico no logra completar la entrega, puede ser necesario realizar una nueva coordinación dependiendo de la cobertura disponible.
Si detectas un error en tu dirección o teléfono después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
10. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En términos generales, para devoluciones voluntarias de productos cosméticos, estos deberán mantenerse:
- Sin utilizar.
- Sin abrir.
- Con sus sellos, cuando correspondan.
- En su empaque original.
Esta condición no limita la atención que corresponda cuando el producto llegue:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Derramado.
- Incompleto.
- Equivocado.
- Diferente de lo solicitado.
En estos casos deberás comunicarte con nosotros para evaluar la incidencia y brindarte la solución que corresponda.
11. Uso y resultados del producto
La experiencia con productos cosméticos puede variar dependiendo de las características particulares de cada persona, su tipo de piel, frecuencia de uso y otros factores.
Las referencias a:
- Hidratación.
- Luminosidad.
- Suavidad.
- Apariencia de líneas finas.
- Apariencia general de la piel.
describen finalidades cosméticas y no deben interpretarse como garantía de un resultado específico para todas las personas.
Si experimentas una reacción adversa o irritación, suspende el uso y busca orientación profesional cuando corresponda.
12. Propiedad intelectual
El diseño de nuestra tienda, textos originales, fotografías propias, material gráfico, videos, anuncios y demás contenidos creados específicamente para LUMO no pueden ser utilizados, reproducidos o distribuidos comercialmente sin autorización.
Las marcas, nombres, logotipos, empaques y contenidos pertenecientes a fabricantes, Shopify u otros terceros continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.
La plantilla original de Shopify contiene disposiciones amplias sobre propiedad intelectual y terceros; esta versión las ajusta para no afirmar que LUMO es propietaria de marcas que pertenecen al fabricante u otros titulares.
13. Shopify y servicios de terceros
Nuestra tienda funciona mediante tecnología proporcionada por Shopify.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica para que podamos ofrecer la tienda online, pero la compra que realizas mediante LUMO no convierte a Shopify en el vendedor del producto.
Podemos utilizar además otros proveedores tecnológicos o logísticos para gestionar determinados aspectos de nuestra operación.
Nuestra plantilla original de Shopify ya contempla esta separación entre la plataforma y el vendedor.
14. Privacidad
Los datos personales recopilados mediante nuestra tienda serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Podemos utilizar la información proporcionada para:
- Procesar pedidos.
- Coordinar entregas.
- Brindar atención al cliente.
- Resolver incidencias.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones aplicables.
Determinada información puede ser procesada por Shopify, proveedores de pedidos u operadores logísticos cuando sea necesario para completar una compra.
15. Opiniones y contenido enviado por clientes
Cuando un cliente proporciona voluntariamente una reseña, comentario, fotografía o material relacionado con su experiencia, este solo podrá utilizarse para los fines autorizados y conforme a la legislación aplicable.
No publicaremos deliberadamente información privada que no resulte necesaria para presentar una opinión.
El cliente es responsable de que el contenido proporcionado sea verdadero y de contar con los derechos necesarios sobre las fotografías u otros materiales que entregue.
16. Errores e información incorrecta
Ocasionalmente pueden existir errores involuntarios relacionados con:
- Precio.
- Descripción.
- Disponibilidad.
- Promoción.
- Imagen.
- Tiempo de entrega.
Si detectamos un error relevante antes de completar el pedido, podremos comunicarnos contigo para informarlo y ofrecer una alternativa razonable, corrección o cancelación cuando corresponda.
No utilizaremos esta disposición para desconocer derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca.
17. Usos prohibidos
No puedes utilizar nuestro sitio para:
- Realizar actividades ilegales.
- Suplantar la identidad de otras personas.
- Proporcionar deliberadamente datos falsos.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir malware.
- Acceder sin autorización a sistemas o datos.
- Copiar o explotar comercialmente contenido protegido sin autorización.
- Utilizar nuestros servicios para realizar fraude.
Podremos limitar el acceso cuando existan razones razonables para considerar que se está utilizando el sitio de manera fraudulenta o ilícita.
18. Atención de reclamos
Puedes comunicar cualquier problema relacionado con tu compra directamente a:
Nos esforzaremos por brindar un canal accesible para atender consultas, reclamos e incidencias relacionadas con compras realizadas en LUMO.
Las reglas peruanas de comercio electrónico vigentes exigen a los proveedores digitales mecanismos accesibles y eficaces de atención de reclamos.
19. Libro de Reclamaciones
LUMO deberá mantener disponible el mecanismo de Libro de Reclamaciones Virtual que corresponda de acuerdo con la legislación peruana.
Una vez implementado, el enlace debe mantenerse visible y fácilmente accesible desde la tienda.
Desde la Ley N.° 32495, las plataformas digitales de comercio electrónico están incluidas expresamente dentro de la obligación de contar con Libro de Reclamaciones y mostrar permanentemente un enlace visible al mismo.
20. Limitación de responsabilidad
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos que la legislación peruana reconozca obligatoriamente al consumidor.
LUMO no será responsable de interrupciones tecnológicas o hechos extraordinarios fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan respecto de los pedidos y productos comercializados.
No utilizamos la amplia cláusula de exención de responsabilidad de la plantilla original de Shopify de forma literal, porque tus Términos deben respetar las normas obligatorias de protección al consumidor aplicables en Perú. La plantilla que compartiste incluía un descargo y limitación mucho más amplios.
21. Modificación de los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien:
- Nuestros procesos.
- Servicios.
- Proveedores.
- Métodos de pago.
- Condiciones de envío.
- Legislación aplicable.
La versión actualizada será publicada en esta misma página indicando, cuando corresponda, su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos ya adquiridos por un consumidor respecto de una operación anterior cuando legalmente no corresponda.
22. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de la República del Perú, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor que correspondan.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano está contenido en la Ley N.° 29571 y continúa siendo el marco principal aplicable a las relaciones de consumo.
23. Contacto
Si tienes preguntas acerca de estos Términos y Condiciones, pedidos, entregas o cualquier aspecto relacionado con LUMO, puedes comunicarte mediante:
LUMO
Tienda online – Perú
📧 Lumo_Store@hotmail.com