Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En LUMO queremos que recibas tu pedido correctamente y tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Contamos con una política de devolución de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas solicitar una devolución porque cambiaste de opinión, puedes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para poder evaluar la devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin abrir.
- Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
- En su caja y embalaje original.
- Sin daños, manchas o alteraciones.
- Con todos los accesorios o elementos incluidos originalmente.
Debido a que Naturel Life es un producto cosmético de uso personal, por razones de higiene y seguridad no podemos aceptar devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido u otra situación cubierta por los derechos del consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a:
En tu mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Número de teléfono utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o video del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes el producto a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Debido a que trabajamos con diferentes proveedores y operadores logísticos, la dirección de devolución será proporcionada por correo electrónico una vez que la solicitud haya sido evaluada y aprobada.
Los productos enviados sin coordinación previa podrían no poder ser identificados o procesados correctamente.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Derramado.
- Con el envase roto.
- Diferente al solicitado.
- Incompleto.
- O con alguna incidencia relacionada con la entrega.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Para agilizar la evaluación, recomendamos enviar fotografías o videos donde pueda apreciarse claramente el estado del producto, el empaque y la incidencia encontrada.
Una vez revisado el caso, podremos coordinar, según corresponda:
Reposición del producto, cambio o reembolso.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos, no idóneos o diferentes de lo ofrecido. El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a recibir productos adecuados y, según las circunstancias, reparación, reposición o devolución del importe pagado.
Productos cosméticos abiertos
Por motivos de higiene, una devolución voluntaria generalmente no podrá aceptarse cuando el producto cosmético haya sido abierto o utilizado.
Sin embargo, esta restricción no aplica cuando la solicitud se deba a un defecto del producto, daño durante la entrega, producto equivocado u otra falta atribuible al pedido recibido.
En estos casos evaluaremos la incidencia y brindaremos una solución según corresponda.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine porque:
- Recibiste un producto equivocado.
- El producto llegó dañado.
- Existe un defecto atribuible al producto.
- Hubo un error en la preparación del pedido.
LUMO coordinará la solución correspondiente sin trasladarte injustificadamente el costo derivado del error.
Cuando se trate únicamente de una devolución voluntaria por cambio de opinión y el producto se encuentre en condiciones aptas para devolución, los costos asociados al envío de retorno podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación antes del despacho.
Productos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen sus derechos frente a daños, defectos o errores en el pedido.
El hecho de haber comprado un producto en promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor. Indecopi ha advertido recientemente contra restricciones generales de cambios o devoluciones basadas únicamente en que el producto fue adquirido bajo determinadas condiciones comerciales.
Para devoluciones voluntarias de productos promocionales se aplicarán las mismas condiciones de producto sin abrir y sin utilizar señaladas anteriormente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nosotros a:
Evaluaremos el caso y te indicaremos si corresponde realizar un cambio, reposición u otro procedimiento.
No realices ningún envío sin nuestra autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si tu compra fue pagada electrónicamente, cuando sea posible el reembolso se realizará mediante el medio correspondiente utilizado para el pago o mediante un mecanismo previamente coordinado contigo.
Pedidos pagados contra entrega
Si pagaste tu pedido al momento de recibirlo, coordinaremos contigo el medio adecuado para realizar el reembolso aprobado.
Podremos solicitar únicamente la información necesaria para procesarlo correctamente.
Una vez aprobado y recibidos los datos necesarios, procuraremos procesar el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo en que el dinero aparezca disponible puede depender posteriormente de la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Pedidos rechazados o no recibidos
Si realizaste un pedido contra entrega, asegúrate de proporcionar:
- Nombre correcto.
- Número telefónico activo.
- Dirección completa.
- Distrito.
- Referencias necesarias para la entrega.
Si detectas algún error en esta información, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si ya se encuentra en ruta, es posible que no podamos detener el proceso logístico.
Unión Europea
La sección estándar de Shopify sobre el periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea fue eliminada de esta política porque LUMO actualmente dirige sus ventas y entregas al mercado peruano.
Si en el futuro comenzamos a vender directamente a consumidores de la Unión Europea, esta política deberá actualizarse conforme a la normativa aplicable en esos países.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reembolsos:
LUMO
📧 Lumo_Store@hotmail.com
📍 Perú