Política de envío
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En LUMO queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y que recibas tu pedido de manera segura.
A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, cobertura y coordinación de pedidos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos entregas dentro de Perú, sujetas a la cobertura disponible de nuestros proveedores y operadores logísticos.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de:
- Ciudad.
- Distrito.
- Provincia.
- Accesibilidad de la dirección.
- Cobertura del operador logístico.
Si tu dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura disponible, nos comunicaremos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.
2. Envío gratis
Cuando nuestra tienda indique “Envío Gratis”, el cliente no tendrá que pagar el costo ordinario de envío correspondiente al pedido cubierto por dicha promoción.
La disponibilidad del envío gratis puede estar sujeta a la cobertura logística de la ubicación indicada durante la compra.
Si existiera alguna condición excepcional para una zona específica, te informaremos antes de continuar con el pedido.
3. Tiempo estimado de entrega
El tiempo habitual estimado para recibir tu pedido es de:
2 a 4 días hábiles
El plazo comienza a contabilizarse una vez que el pedido haya sido correctamente registrado y procesado.
Los días hábiles generalmente no incluyen domingos ni feriados.
El plazo indicado es una estimación y puede variar dependiendo de la ubicación y de circunstancias operativas o logísticas.
4. Procesamiento del pedido
Después de realizar una compra, podremos verificar los datos proporcionados antes de preparar el despacho.
En pedidos con pago contra entrega, es posible que nos comuniquemos contigo para confirmar:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Distrito.
- Referencias para la entrega.
Proporcionar información correcta nos ayuda a evitar retrasos o intentos de entrega fallidos.
5. Seguimiento y coordinación
Una vez que el pedido se encuentre en proceso de entrega, el operador logístico podrá comunicarse contigo mediante el número telefónico registrado en la compra.
Te recomendamos mantener tu teléfono disponible durante los días estimados de entrega.
Si deseas consultar el estado de tu pedido puedes escribirnos a:
Para ayudarte más rápidamente, incluye tu nombre completo y número de pedido, si lo tienes.
6. Pago contra entrega
Cuando la opción esté disponible, podrás pagar tu pedido al momento de recibirlo.
El procedimiento habitual es:
- Realizas tu pedido en nuestra tienda.
- Verificamos y procesamos la información.
- El pedido es entregado al operador logístico.
- Recibes tu compra en la dirección indicada.
- Realizas el pago según la modalidad coordinada.
La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la cobertura de tu ciudad o distrito.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega.
Antes de confirmar tu compra, verifica:
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Dirección completa.
- Distrito y ciudad.
- Referencias de ubicación.
Si notas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía permita cambios.
Si el pedido ya se encuentra en distribución, es posible que no sea posible modificar inmediatamente la dirección.
8. Intentos de entrega
El operador logístico podrá comunicarse con el cliente para coordinar la entrega.
Si no se logra completar la entrega debido a:
- Ausencia del destinatario.
- Teléfono incorrecto.
- Falta de respuesta.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de acceder a la ubicación indicada.
podrá ser necesario realizar una nueva coordinación, siempre que la cobertura y condiciones logísticas lo permitan.
Por ello, recomendamos estar atento al teléfono proporcionado durante el pedido.
9. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro plazo estimado es de 2 a 4 días hábiles, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias como:
- Alta demanda.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Problemas de transporte.
- Restricciones de acceso.
- Incidencias del operador logístico.
- Eventos fuera de nuestro control razonable.
Si existe una incidencia importante con tu pedido, haremos esfuerzos razonables para ayudarte a conocer su estado.
No obstante, indicar que una entrega es “estimada” no elimina las obligaciones del proveedor frente a lo ofrecido al consumidor; la información comercial y las condiciones ofrecidas forman parte de la relación de consumo.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Información sobre la incidencia.
Revisaremos el caso con el operador logístico correspondiente.
11. Producto dañado durante el transporte
Recomendamos revisar el estado de tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega:
- Dañado.
- Derramado.
- Roto.
- Incompleto.
- O diferente a lo solicitado.
comunícate con nosotros lo antes posible.
Si puedes, conserva el empaque y toma fotografías o videos claros del estado en que recibiste el pedido.
Esto nos ayudará a evaluar la incidencia.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos o equivocados se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Pedidos rechazados
Si realizas una compra mediante pago contra entrega, te recomendamos realizar el pedido únicamente si tienes intención de recibirlo.
Si necesitas cancelar el pedido, comunícate con nosotros antes de que sea despachado.
Los rechazos reiterados o pedidos realizados deliberadamente con información falsa podrán ser evaluados para prevenir usos indebidos de nuestro sistema.
13. Proveedores y operadores logísticos
LUMO funciona mediante comercio electrónico y puede trabajar con terceros para:
- Almacenar productos.
- Preparar pedidos.
- Procesar despachos.
- Transportar paquetes.
- Gestionar entregas.
Esto incluye plataformas de gestión y distintos operadores logísticos según disponibilidad y cobertura.
Aunque terceros puedan participar en la entrega, las incidencias relacionadas con compras realizadas en LUMO pueden ser comunicadas directamente a nosotros para su evaluación.
14. Cambios en la política de envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestras condiciones de entrega, proveedores, cobertura o procesos logísticos.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no alterarán injustificadamente las condiciones ya informadas para pedidos previamente realizados.
15. Contacto
Para consultas sobre:
- Estado de tu pedido.
- Dirección de entrega.
- Retrasos.
- Cobertura.
- Incidencias con el despacho.
puedes comunicarte con:
LUMO
Tienda online – Perú
📧 Lumo_Store@hotmail.com